Livraison

 

Toutes les commandes sont envoyées de Nara (Japon). Nous pouvons expédier les colis vers toutes destinations (Europe, Amérique, Océanie, Afrique, etc.).

Les colis sont généralement mis en expédition dans les deux jours qui suivent la réception de la commande (mais pas de départ les WE et jours fériés japonais). A noter : la poste japonaise ferme chaque année quelques jours avant et après le Nouvel An, les commandes passées pendant cette période seront donc expédiées à la réouverture du bureau de poste.

Pour vous assurer la livraison la plus sécurisée et satisfaisante, toutes les commandes sont envoyées en colis enregistré, avec numéro de suivi en ligne et assurance incluse.

Selon les poids des colis, deux systèmes de livraison peuvent vous être proposés :

 

1- EMS

Envoi en recommandé prioritaire. Le délai moyen entre la date de votre commande et la réception est d’environ une semaine. Possibilité de suivi du colis (le numéro du colis vous sera envoyé par e-mail une fois le colis pris en charge par la poste japonaise). Le suivi de colis se fait sur le site suivant : www.track-trace.com/post

Assurance incluse sur la valeur déclarée de l'article. La valeur déclarée est donnée en yens au taux moyen au moment du traitement de la commande.

ATTENTION : Pour les livraisons en France en particulier, les colis transportés par EMS sont repris en charge par Chronopost lors de leur arrivée à l'aéroport. EMS se charge si nécessaire de l'encaissement des taxes et droits de douane en y ajoutant des "frais de dossier". Ils sont à la charge de l'acheteur.

 

2- Air mail (par avion) avec numéro de suivi

Envoi en colis enregistré par avion. Les délais de livraison peuvent varier (notamment en fonction des services de douane de chaque pays) mais le délai moyen de livraison est d’environ une semaine. Possibilité de suivi du colis (le numéro du colis vous sera envoyé par e-mail une fois le colis pris en charge par la poste japonaise). Le suivi de colis se fait sur le site suivant : www.track-trace.com/post (en fonction des informations fournies par les services postaux de chaque pays, le suivi ne peut pas toujours se faire en temps réel)

Attention : Avec le service Air mail, assurance incluse sur la valeur déclarée de l'article avec plafond de remboursement à hauteur de 6000 yens. Selon le pays de destination du colis, la valeur déclarée peut être donnée dans la devise dans laquelle l'achat a été fait (euros ou dollars) ou en yens au taux moyen au moment du traitement de la commande.

 

Ces 2 systèmes de livraison ne sont pas systématiquement disponibles pour toutes les tranches de poids. Lors de votre commande, seuls sont proposés les systèmes effectivement disponibles pour votre commande.

Nous rappelons que les délais de livraison peuvent varier en fonction de différents facteurs -destination, contrôles douaniers, grèves- et que les temps de livraison indiqués ne sont qu’une évaluation moyenne n’ouvrant pas droit à contestation, réclamation ou demande de remboursement ou dommage et intérêts dans l’éventualité où le transporteur serait dans l’impossibilité de respecter ces délais. La responsabilité de kominguya.com ne saurait donc être engagée en cas de dépassement de ces délais.

En cas de perte du colis par le transporteur, il appartient à l'acheteur de se retourner contre le transporteur pour obtenir réparation (assurance incluse).

Le suivi des colis en ligne se fait au départ du Japon et dans les pays destinataires qui permettent le suivi (selon les pays destinataires, il peut donc être parfois indisponible ou plus ou moins efficace). Naturellement, dans tous les cas le suivi jusqu'à la sortie du Japon est garanti par la Poste Japonaise, ce qui constitue une preuve d'envoi datée pour toute réclamation ultérieure éventuelle.

Tous les détails concernant le suivi des colis envoyés par EMS et Air mail à l'étranger selon les pays sont disponibles en anglais sur le site de la Poste Japonaise :

(www.post.japanpost.jp/int/ems/delivery/ems_search_en.html)

 

Lors de contrôles douaniers à l’aéroport de destination, il arrive que des taxes et droits de douane soient appliqués.  Lorsqu'ils sont réclamés, ces taxes et droits de douanes (et autres frais éventuels liés) sont à la charge de l’acheteur. A savoir : les colis envoyés par Air mail sont moins contrôlés que les colis par EMS.

De même, il revient à l’acheteur de vérifier que les produits achetés sont autorisés dans le pays de destination.

Pour diverses raisons (taille du colis, meilleure protection des articles,...),  il peut arriver que des objets commandés dans une même commande soient envoyés dans des colis séparés. Inversement plusieurs commandes très rapprochées d'un même client (même nom, même adresse) peuvent parfois être regroupées en un seul colis.

Les tarifs de livraison indiqués comprennent les frais de manutention et de livraison.

Tout colis qui ne pourrait pas être livré pour diverses raisons (adresse incomplète, absence, etc.) nous sera retourné 15 jours après la première tentative de livraison. Le client qui souhaiterait que le colis lui soit renvoyé dispose d'un délai de 2 mois après le retour pour en faire la demande. Les frais de transport pour la ré-expédition étant alors à la charge du client (le colis sera ré-expédié une fois le paiement effectué).

 

emballages recyclés

Kiseru-pipe.com conditionne et expédie

ses colis dans des emballages recyclés.


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